PROCESŲ AUTOMATIZAVIMAS · DI · IoT
Sujungiame sistemas. Automatizuojame rutiną.
Užklausas, dokumentus, užsakymus ir įrangos duomenis susiejame su jūsų CRM, ERP ir kitomis sistemomis. Pasikartojančius veiksmus atlieka automatika, išimtis sprendžia atsakingi darbuotojai, o vadovas mato, kaip juda visas procesas.
01 Pradedame nuo vieno proceso, kuriame prarandama daugiausia laiko
02 Iš anksto sutariame, pagal kokį rodiklį vertinsime rezultatą
SIGNALAS → KONTEKSTAS → VEIKSMAS
Nauja užklausa iš karto priskiriama.
PAVYZDYS
VEIKIA
VYKDIKLIS / PROCESO VALDYMAS
Surenka duomenis,priskiria darbą.
KADA VERTA AUTOMATIZUOTI
Svarbi informacija
pasiekia žmones per vėlai.
Dažniausiai dirbame su įmonėmis, kurių procesai nebetelpa į vieną pašto dėžutę, skaičiuoklę ar kelių darbuotojų atmintį.
Užklausos ranka perkeliamos iš pašto į CRM
Laiškus tenka persiųsti, duomenis suvesti iš naujo, o kliento istorijos ieškoti keliose sistemose.
Apie vėlavimą sužinoma tik iš kliento
Eilės ir nukrypimai išryškėja tada, kai paskambina klientas, partneris ar vadovas.
Įrangos signalai lieka atskiroje sistemoje
Jutiklių ir kamerų duomenys rodomi atskirame ekrane, todėl atsakingas žmogus apie juos sužino per vėlai.
✦ Visų sistemų keisti nereikia. Pradedame nuo vieno proceso ir naudojame įrankius, kuriuos jūsų komanda jau turi.
KĄ TAI KEIČIA KASDIENIAME DARBE
Mažiau rankinio darbo.
Daugiau atlikta laiku.
Nebereikia tikrinti kelių sistemų ir perrašinėti tų pačių duomenų. Rutininius veiksmus atlieka automatika, o darbuotojai mato tik tai, kam reikia jų sprendimo.
01
Užklausa → iškart pas atsakingą žmogų
Sistema atpažįsta užklausos tipą, papildo ją kliento duomenimis ir priskiria darbuotojui ar sistemai, kuri ją apdoros.
Atpažįsta · papildo · priskiria
02
Komanda → žino, nuo ko pradėti
Matomos eilės, vėlavimai ir krūvis pagal procesą. Tai padeda laiku pašalinti kliūtis ir tolygiai paskirstyti darbą.
Rodo · rikiuoja · primena
03
Rodikliai → anksčiau parodo problemą
Pardavimų, aptarnavimo ir operacijų duomenys viename vaizde, todėl nukrypimą pastebite anksčiau nei klientas.
Stebi · perspėja · siūloDI AGENTAI
Kai taisyklių nepakanka,
padeda kontekstas.
DI įtraukiamas tada, kai reikia perskaityti laišką, patikrinti dokumentą, įvertinti vaizdą ar atpažinti išimtį. Jis paruošia informaciją ir siūlomą veiksmą, o svarbius sprendimus priima žmogus.
VYKDIKLIS / AGENTŲ MODELIS
04 VAIDMENYS
01Signalųperskaito
02Kontekstosutikrina
VYKDIKLISVALDO SRAUTĄ
03Veiksmoparuošia
04Kontrolėsperduoda žmogui
Signalų agentas
Apdoroja el. laiškus, formas ir pokalbius, atskiria užduotis nuo bendro srauto.
Konteksto agentas
Suranda susijusią informaciją CRM, ERP, dokumentuose ir vidinėse sistemose.
Veiksmo agentas
Paruošia atsakymą, užduotį ar įrašą, neperžengdamas jūsų nustatytų ribų.
Kontrolės agentas
Atpažįsta išimtis, prašo patvirtinimo ir išsaugo visų veiksmų istoriją.
✦ Kiekvienas DI veiksmas yra matomas: kas atlikta, kokiais duomenimis remtasi ir kada sprendimas perduotas žmogui.
VALDYMO CENTRAS
Skaičiai naudingi tada,
kai padeda apsispręsti.
Vienoje vietoje matote agentų atliktus veiksmus, komandos rodiklius, procesų būseną ir sąnaudų pokyčius. Problemos išryškėja anksčiau, nei paveikia klientą ar sukelia prastovą.
ŠIOS SAVAITĖS SUVESTINĖKam šiandien reikia dėmesio.
SPALIS / 06
PROCESŲ BŪKLĖ↗
86/100
Situacija stabili, tačiau naujų užklausų eilė ilgėja.
REIKIA DĖMESIOUžklausos iš svetainės formos laukia ilgiau nei įprastai.
Siūlomas veiksmas: ne darbo valandomis priskirti automatiškai.
Matykite, ką atliko agentai
Kas užbaigta, kur agentas sustojo ir kur laukiama žmogaus patvirtinimo.
Sekite sutartus rodiklius
Pirmojo atsakymo laikas, užbaigimo terminai, pakartotiniai kreipimaisi ir eilės pagal procesą.
Raskite, kur prarandamos sąnaudos
Laukimas, dvigubas duomenų suvedimas ir pasikartojančios klaidos parodo, ką optimizuoti pirmiausia.
Gaukite perspėjimus laiku
Sistema ne tik rodo skaičius, bet ir nurodo, į ką reikia reaguoti dabar.
IoT IR VAIZDO ANALIZĖ
Jutiklio signalas vertingas tik tada, kai į jį sureaguojama.
Kai sandėlyje pajuda krovinys, gamybos linijoje pasikeičia įrangos būsena ar kamera užfiksuoja sutartą rizikos situaciją, signalas susiejamas su procesu. Sukuriamas perspėjimas, užduotis arba prašymas žmogui įvertinti situaciją.
Krovinių ir turto sekimas
Svarbių krovinių, konteinerių ir įrangos vieta bei būsena. Nukrypus nuo plano, atsakingas asmuo informuojamas iš karto.
Darbų sauga gamyboje
DI vaizdo analizė atpažįsta iš anksto sutartas rizikos situacijas nurodytose zonose ir informuoja atsakingą asmenį. Naudojimo ir prieigos taisyklės suderinamos prieš diegimą.
Kokybė ir našumas
Įrangos, gamybos etapų ir vizualinės patikros duomenys susiejami su kokybės ir našumo rodikliais, kad nukrypimas būtų pastebėtas anksčiau, nei atsiranda brokas ar prastova.
ĮRANGOS IR OBJEKTŲ SIGNALAI
PAVYZDYS
ir praneša.
✦
REIKIA PERŽIŪROSUžfiksuotas judėjimas prie ribotos prieigos zonos.
Informuotas atsakingas asmuoKAIP TAI VEIKIA
Vienas principas
skirtingiems procesams.
Pardavimų užklausa ar saugos signalas gamyboje – eiga ta pati: gauname informaciją, papildome ją kontekstu, atliekame veiksmą ir užfiksuojame rezultatą.
PARDAVIMŲ UŽKLAUSA
PAVYZDYS
Užklausa iš karto patenka pas atsakingą vadybininką.
KOMANDAI LIEKABendrauti su klientu, užuot perrašinėjus duomenis.
✓ ĮRAŠYTA ISTORIJOJEKAIP DIRBAME
Pirmiausia suprantame procesą.
Tada jį automatizuojame.
Nepradedame nuo įrankio pasirinkimo. Pirmiausia išanalizuojame, kaip darbas atliekamas dabar, ir tik tada sprendžiame, ką verta keisti.
- 01
Analizė
Nustatome, kur daugiausia rankinio darbo, laukimo ar klaidų. Nuo ten ir pradedame.
- 02
Proceso aprašymas
Apibrėžiame, kas vyksta automatiškai, kokių duomenų reikia ir kada sprendimą priima žmogus.
- 03
Bandomasis diegimas
Sujungiame sistemas, išbandome su realiais atvejais ir pataisome tai, kas veikia ne taip, kaip turėtų.
- 04
Vertinimas ir plėtra
Įvertiname pokytį pagal sutartus rodiklius ir tik tada plečiame sprendimą į kitus procesus ar komandas.
KODĖL VYKDIKLIS
Procesas turi veikti kaip gerai suderintas mechanizmas.
Gerai veikiantis procesas turi aiškų ritmą: informacija ateina laiku, sistemos keičiasi duomenimis, žmonės sprendžia tai, kam reikia jų kompetencijos, o rezultatas yra matomas. Mūsų darbas – šias dalis sujungti į vieną patikimą visumą.
metų IT ir IoT sprendimų patirties
modelių kūrimas ir pritaikymas verslo procesams
komanda nuo idėjos iki veikiančio sprendimo
NUO SIGNALO IKI REZULTATO VISAS CIKLAS
- 01
Matome visą aplinką
CRM, ERP, API, el. paštas, įranga, jutikliai ir žmonių darbas – ne tik vienas pasirinktas įrankis.
- 02
Kuriame tai, ko reikia
Nuo integracijų ir automatizavimo iki DI modelių dokumentams, vaizdams ar signalams analizuoti.
- 03
Paleidžiame, matuojame, tobuliname
Po paleidimo stebime procesą, išimtis ir verslo rodiklius, kad sprendimas išliktų naudingas.
✦ Jei pakanka paprastos taisyklės, DI nenaudojame. Jei reikia modelio ar įrenginio, įtraukiame jį į bendrą procesą.
REZULTATASAiškesnis darbas šiandien, mažiau rankinių veiksmų rytoj ir verslas, kuris gali augti nedidindamas administracinės naštos.
KONTROLĖ IR SAUGUMAS
Greitis neturi reikšti
mažesnės kontrolės.
Iš anksto sutariame, ką sistema gali atlikti savarankiškai, kada būtinas žmogaus patvirtinimas ir kas turi prieigą prie duomenų. Visi veiksmai ir išimtys fiksuojami istorijoje.
01 Prieiga pagal vaidmenis
02 Patvirtinimas jautriems veiksmams
03 Veiksmų ir išimčių istorija
PRADĖKIME NUO VIENO PROCESO
Parodykite, kur
darbas užstringa.
Per 30 minučių aptarsime vieną konkretų procesą: kur prarandama informacija, kas užtrunka per ilgai ir ką verta keisti pirmiausia.
01 Procesą, nuo kurio verta pradėti
02 Pirmą žingsnį ir žmogaus vaidmenį jame
03 Rodiklį, pagal kurį vertinsime rezultatą
30
min. pokalbis
apie jūsų procesą